Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Voici les conditions applicables en cas de retour ou de remboursement d'une commande passée sur ce site.

Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse elise@meloo-snacks.fr, photo à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés, ouverts ou consommés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Le droit de rétractation ne peut donc être exercé que pour un produit encore scellé dans son emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à elise@meloo-snacks.fr. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.

Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : elise@meloo-snacks.fr ou +33 7 66 24 95 13.